Uanset om du er i forretning eller forening, så skal du have styr på det fundament, der skaber aktiviteten. Det stod mig meget klart for nylig, da jeg måtte erkende, at der i foreningen mine drenge spillede i viste sig, at det var mere held end forstand, at førstehåndsindtrykket var godt.
Det gik ellers lige så godt, for førstehåndsindtrykket var netop godt. Mine drenge og jeg havde derfor til at starte med positive forventninger. Det gav mening, at det var her drengene brugte hver tirsdag, få rørt sig, føle sig som en del af et fællesskab og vide at, der blev passet godt på en.
Det, der var startet så godt, viste sig dog at være en fuser.
Den fodboldtræning, som jeg tidligere har skrevet om som det gode eksempel. Ja, det viste sig bare at være et eksempel på en enkelt træning, og ikke et udtryk for en fastlagt strategi, hvor man vidste, hvad man gjorde.
Det blev meget tydeligt for mig, at uanset om du driver en forretning eller en forening er det nødvendigt at have styr på dine værdier, og endnu vigtigere samtidig have styr på, hvordan du virkeliggør værdierne.
I foreningen, som vi ellers havde forhåbningsfulde forventninger til, viste det sig, at der kun blev eksekveret god træning med ujævne mellemrum og den gode træning nok mest af alt opstod af tilfældigheder uden nærmere overvejelser omkring, hvad træningen skulle give børnene.
Træneren var kun sporadisk i stand til at skabe de gode rammer for idrætsglæde og desuden temmelig ustabil i fremmøde. Det giver på ingen måde et stærkt fundament i en idrætsforening, hvor netop trænere spiller så afgørende en rolle for at foreningens fundament. Overføres adfærden til erhvervslivet er det meget tydeligt at en sådan forretning hurtigt ville gå nedenom og hjem.
Nu var det dog i en forening, at vi fik en dårlig kundeoplevelse. Og foreningslivet har det med at undskylde sådanne situationer med, at ”det jo er de frivillige, der får det til at løbe rundt”. Det løber bare ikke altid rundt for foreningerne.
En stor del af årsagen er tit, at foreningen ikke tager det alvorligt, at de er nødt til at agere professionelt, hvis de vil have en velfungerende forening. Der må ageres professionelt uanset om det er frivillige eller ansatte, der sættes ind på de forskellige poster, så fundamentet der bliver skabt er stærkt og de dårlige oplevelser derved undgås.
Dårlige oplevelser skræmmer medlemmer væk, og endnu værre giver foreningen et dårlig ry ude i byen. Præcis, som hvis man kørte en forretning, der kan det heller ikke betale sig at sælge dårlige oplevelser.
Kernen i foreningslivet er at have glade medlemmer. Præcis, som det er kernen i en virksomhed at have glade kunder. Det er så afgørende både for foreningen såvel som virksomheden, at fundamentet – værdier og eksekvering af dem – er bygget på forstand frem for held.